Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Periodo di validità per il reso e il cambio
Potete richiedere il reso o il cambio della merce entro 45 giorni solari dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere il servizio di reso o cambio se si verifica una delle seguenti situazioni:

• Il prodotto presenta problemi estetici evidenti al momento della consegna.

• Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l'utilizzo.

• Il prodotto presenta odori sgradevoli persistenti o gravi differenze cromatiche rispetto alla descrizione.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (errore di spedizione).

• Diritto di recesso senza motivazione specifica.

Condizioni supplementari per l'integrità del prodotto
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e preferibilmente nella sua confezione originale. Tutti gli accessori e i manuali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che presentino segni di usura, danni causati dall'utente o mancanza di componenti essenziali.

Procedura di reso

• Contattateci via e-mail all'indirizzo support@roomhomea.com o telefonicamente al numero +1 (646) 261-8461 per presentare la richiesta. Vi preghiamo di fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che attestino lo stato del prodotto.

• Il nostro team elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, riceverete una notifica tramite il vostro metodo di contatto preferito con l'indirizzo di spedizione a cui restituire la merce.

• Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo di reso indicato e attendere la nostra ricezione.

• Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato. In caso di esito positivo, provvederemo subito al rimborso. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione relativa ai rimborsi.

Procedura di cambio

• Contattateci via e-mail all'indirizzo support@roomhomea.com o telefonicamente al numero +1 (646) 261-8461 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo e materiale visivo (foto/video).

• Il nostro team valuterà la richiesta e vi comunicherà l'approvazione e l'indirizzo per la restituzione.

• Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la conferma di ricezione da parte nostra.

• Dopo l'ispezione della merce, se conforme, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 7-10 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi, consultare la nostra politica di spedizione.

Procedure di rimborso

• Metodo di rimborso: Il rimborso verrà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata al momento dell'acquisto.

• Tempi di accredito: In base all'efficienza dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. Se il termine dovesse scadere senza aver ricevuto l'accredito, vi preghiamo di contattarci tempestivamente.

Regole sui costi di spedizione

• In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori sgradevoli, gravi differenze cromatiche o invio di merce errata, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di reso o cambio senza una motivazione specifica (diritto di recesso per ripensamento), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di reso
Per facilitare la procedura, ogni pacco include un'etichetta di reso pre-stampata che potrete utilizzare per rispedire la merce.

Segnalazione di danni durante il trasporto
Qualora il pacco dovesse apparire visibilmente danneggiato al momento della consegna, vi invitiamo a segnalarlo immediatamente al corriere o a contattarci entro 24 ore dalla ricezione per facilitare la pratica di reclamo e la successiva sostituzione.

Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni causati da un montaggio errato effettuato dall'utente, da un uso improprio del mobile o da una manutenzione non conforme alle istruzioni fornite. Eventuali modifiche apportate ai prodotti senza nostra autorizzazione invalideranno il diritto al reso o al rimborso.

Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 119 S Hilton St, Baltimore, MD 21229, United States
Telefono: +1 (646) 261-8461
Email: support@roomhomea.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)